苹果客户关系管理与评析

  苹果客户关系管理与评析、苹果的客户关系管理（一）以客户使用的便利性为圆心，细分市场从客户的真实需求的角度来看，不一样的客户的真实需求是不同的，想让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求公司可以提供有明确的目的性的符合客户的真实需求的产品和服务，而为满足这种多样化的异质性的需求，就需要对客户群体按照不同的标准做客户细分。苹果公司依据客户内在因素决定的属性分层，如：性别/年龄/信仰/爱好/收入等，这些经常用来作为分层的依据.然而在这些内在因素中，苹果公司格外注重客户的爱好、情感需求不断进行产品的开发和销售。实际上的意思就是以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受，了解客户的体苹果专注于产品及其为广大购买的人带来的体验。据称，乔布斯本人曾在见到一款厨房家电产品后，着迷于其设计，要求苹果设计人员将Mac脑参照该家电的设计来打造。还有一次，他希望让Mac像一辆保时捷跑非常显然对苹果来说，电脑应当像跑车或高档厨房家电。这就是苹果的受众一一购买或希望购买保时捷的高端主流客户。凭借硅谷公司常挂在嘴上的那一套想吸引这些顾客是不可能的，技术人员总是沉迷于配置、速度和开发者中不可白拔，在这样观点趋同的环境下，是不可能诞生奇迹（二）客户信息的收集与分析客户描述类信息主要是用来理解客户的基本属性的信息，如个人客户的联系信息、地理信息和人口统计信息，企业客户的社会经济统计信息等。这类信息大多数来源于于客户的登记信息，以及通过企业的运营管理系统收集到的客户基础信息。AppStore+iPhone渠道AppStore是苹果战略转型的重要举措之一。AppStore+iPhone加苹果收益的关键路径之一。因此毋庸置疑这也是苹果公司能收集各类客户信息的重要渠道。苹果公司推出AppStore的根本原因可以从两方面来解读：一是苹果公司由终端厂商向服务提供商转型的整体战略定位；二是苹果公司拟通过AppStore增加终端产品iPhone的产品溢价，以此来实现以iPhone提升苹果公司收益的战略意义。iPod+iTunes渠道在“iPod+iTunes”模式的成功中，Apple看到了基于终端的内容服务市场的巨大潜力。在其整体战略上，也慢慢的开始了从纯粹的消费电子广品生广冏向以终端为基础的综合性内容服务提供冏的转变。而移动增值市场的加快速度进行发展，显现了更强于互联网内容服务市场的巨大强力。Apple要构建白身完整的数字娱乐内容服务战略，也需要借助一款产品或产品组合向移动增值市场进入，而“iPhone+AppStore同时满足Apple为内容服务开拓市场空间的需求。基于以上两个渠道苹果对它的客户做多元化的分析，这样，苹果公司开发出来的产品就能极大地实现用户的爰好、情感需求。使它在电子科技类产品领域成为首屈一指的强大企业。（三）客户互动为了在市场上为客户提供能够为其带来优异价值的产品和服务，企业要充分的利用信息的潜在内涵和各种互动技巧，努力在客户的购买流程中发展与客户的合作伙伴关系。客户互动方式？?AppStoreAppstoreapplicationstore，通常理解为应用商店。AppStore是一个由苹果公司为iPhone和iPodTouch、iPad以及Mac创建的服务，允许用户从iTunesStore或macappstore浏览和下载一些为iPhoneSDKmac开发的应用程序。用户都能够购买或免费试用，让该应用程序直接下载到iPhone或iPodtouch、ipad、maG其中包含：游戏，日历，翻译程式，图库，以及许多实用的软件。AppStore从iPhone和iPodtouch、iPad以及mac的应用程序商店都是相同的名称。Appstore模式的意义在于为第三方软件的提供者提供了方便而又高效的一个软件销售平台，使得第三方软件的提供者去参加了的积极性空前高涨，适应了手机用户们对个性化软件的需求，从而使得手机软件业开始步入了一个高速、良性发展的轨道，是苹果公司把Appstore这样的一个商业行为升华到了一个让人效仿的经营模式，苹果公司的Appstore开创了手机软件业发展的新篇章，Appstore无疑将会成为手机软件业发展史上的一个重要的里程碑，其意义已远远超“iPhone的软件应用商店”的本身。在线应用商店的产品及服务最重要的包含手机应用产品、在线应用服务、运营商业务、增值业务等四大部分，详细的细节内容如下所示：手机应用产品：手机app、手机游戏、主题、音乐、图片、铃声在线应用服务：手机网游、社区、在线购物、在线流媒体等运营商业务：充值、运营商套餐产品、运营商数据业务增值业务：各种CRSP的增值业务二、苹果客户忠诚评析（一）17%受调查用户最爱！苹果iPhone忠诚度最高。Epsilon在今年的研究中，探讨了中国花了钱的人品牌忠诚度的定义和他们的忠诚动机，同时比较不同产业和同产业内的忠诚顾客与非忠诚顾客的行为。透过网络渠道和面谈访问了000名受访者，其年龄和性别分布与人口结构一致。约60俺访社会经济阶层A和B,约40佛白社会经济阶层们对苹果最忠诚。尽管苹果在中国开设的专卖店数目相对较少（苹果刻意维持较少的专卖店数目，表面上放弃市场占有率，实际上维护了品牌的影响力），但苹果在过去十年间提供线上及线下的一体化顾客体验在中国是前所未见的。GeniusBar令全球消费者留下深刻印象，而在中国市场上，消费者从中得到的尊重和服务承诺，耐克10餐厅12汽车10%BU奢侈品8%可口可乐农百事可乐伊利1%（二）苹果白身技术过硬苹果公司最强的优势即硬件设计和ios系统白身的强大性,在精干的经营销售团队和正确营销方案指引下，不停地改进革新和与对手的时间差，还为苹果公司争取到了培养花钱的那群人，巩固其品牌影响力的机会。接受了苹果品牌精神的消费群体成为苹果品牌的一个有机成份，推动并保护苹果的创新和竞争。苹果不再是一个公司,它慢慢的变成了一种需求。肯德基必胜客中国工商控杼3闻欢迎您的下载,资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求